Política de Reembolsos y Transparencia Financiera en 1win Argentina

En 1win, la transparencia financiera y la honestidad en todas nuestras operaciones son valores fundamentales que guían nuestra relación con cada usuario. Entendemos que las consultas sobre reembolsos son naturales en cualquier plataforma de entretenimiento digital, y por eso hemos desarrollado esta guía completa para explicar claramente nuestras políticas, procedimientos y compromisos con la transparencia financiera, siempre en cumplimiento con la legislación argentina vigente y las normativas internacionales de juego responsable.

La Diferencia Clave: Reembolso vs. Devolución de Apuesta

Es fundamental comprender que participar en apuestas deportivas o juegos de casino es diferente a comprar un producto físico en una tienda online. Cuando realizás una apuesta, estás adquiriendo una experiencia de entretenimiento con riesgo – similar a comprar una entrada al cine o a un espectáculo deportivo.

Analogía práctica: Si comprás una entrada para ver una película y la película no te gusta, no podés pedir que te devuelvan el dinero porque ya consumiste el servicio. De la misma manera, una apuesta es una transacción completada en el momento que se acepta tu participación en el juego o evento deportivo.

La “devolución de apuesta” únicamente ocurre en circunstancias específicas y excepcionales que están claramente definidas en esta política y que cumplen con los estándares internacionales de la industria del juego regulado.

Escenarios Claros para la Devolución de Fondos a tu Cuenta

La transparencia total es nuestra prioridad. A continuación, detallamos todos los casos en los que tu dinero puede ser devuelto a tu cuenta:

Apuestas Anuladas o Canceladas (Void Bets)

¿Cuándo sucede?

• El evento deportivo se cancela oficialmente antes de comenzar
• El partido se suspende permanentemente después del inicio
• Se detectan irregularidades oficiales en el evento (decisiones arbitrales anuladas por la federación correspondiente)
• Cambios sustanciales en las condiciones del evento (cambio de sede, fecha con más de 48 horas de diferencia)

¿Qué pasa con tu dinero? El 100% del monto apostado se devuelve automáticamente a tu saldo disponible, usualmente dentro de las 2-4 horas posteriores a la confirmación oficial del evento anulado.

Ejemplo práctico: Si apostaste $5,000 pesos a un partido de fútbol que se cancela por mal tiempo, recibirás exactamente $5,000 pesos de vuelta en tu cuenta, sin deducciones.

Errores Técnicos de la Plataforma

¿Qué constituye un error técnico?

• Fallas en el servidor durante el procesamiento de una apuesta
• Cotizaciones incorrectas debido a errores del sistema (no de la casa de apuestas)
• Problemas de conectividad que afecten el resultado final de tu apuesta
• Errores en la presentación de información del juego que induzcan a confusión

Proceso de investigación:

1. Reportás el problema inmediatamente con detalles específicos
2. Nuestro equipo técnico realiza una auditoría completa de los registros del servidor
3. Si se confirma el error técnico, se procede a la anulación de la apuesta y devolución completa
4. Tiempo de resolución: 3-7 días hábiles

Importante: Los errores de usuario (apostar al equipo equivocado, monto incorrecto por distracción) no califican como errores técnicos.

Sospecha de Acceso no Autorizado a la Cuenta

Protección proactiva: Si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta o nos reportás un posible acceso no autorizado, aplicamos medidas de protección inmediatas.

Ventana de reclamación:

• Primeras 24 horas: Reportá inmediatamente cualquier actividad no reconocida
• Hasta 30 días: Período máximo para presentar evidencia de acceso no autorizado
• Investigación: Análisis forense digital de logs de acceso, IPs, dispositivos utilizados

Documentación requerida:

• Denuncia policial por usurpación de identidad digital (si corresponde)
• Constancia de cambio de contraseñas en email y otros servicios
• Timeline detallado de cuándo notaste la actividad sospechosa

Verificación de Identidad (KYC) Incompleta

¿Por qué es necesaria? La verificación KYC (Know Your Customer) es una obligación legal establecida por:

• UIF (Unidad de Información Financiera) de Argentina
• Normativas BCRA sobre prevención de lavado de activos
• Regulaciones internacionales de juego responsable

Proceso de verificación:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) argentino vigente
• Comprobante de domicilio no mayor a 90 días
• En casos específicos: comprobante de ingresos

Política de retención: Los fondos permanecen seguros en tu cuenta pero no pueden ser retirados hasta completar la verificación. Esto protege tus fondos de posibles usos fraudulentos por terceros.

Reembolsos Promocionales: El Concepto de “Cashback”

El cashback no es un reembolso tradicional, sino un programa de lealtad que convierte parte de tus pérdidas en nuevas oportunidades de juego.

Cashback Estándar

¿Cómo funciona?

• Porcentaje de retorno: 5-10% de las pérdidas netas semanales
• Monto mínimo de pérdidas: $1,000 pesos argentinos
• Acreditación: Todos los lunes para la actividad de la semana anterior
• Formato: Dinero real disponible para apostar o retirar

Ejemplo: Si perdiste $10,000 pesos en una semana, recibirás entre $500-$1,000 pesos como cashback el lunes siguiente.

Cashback VIP

Beneficios exclusivos para miembros VIP:

• Porcentaje superior: Hasta 15% de cashback
• Procesamiento prioritario: Acreditación los domingos
• Sin mínimos: Cashback desde la primera pérdida
• Bonificaciones adicionales: Cashback especial en fechas importantes

¿Cómo acceder al programa VIP?

• Actividad mensual consistente de $50,000+ pesos
• Cuenta verificada completamente
• Historial de juego responsable sin incidencias

[Ver Promociones de Cashback Actuales](/bonus “Ver Promociones de Cashback Actuales”)

Casos en los que NO Aplica un Reembolso

La honestidad total incluye ser claros sobre cuándo no procede una devolución:

Apuestas Perdidas por Resultado Natural

Principio fundamental: Las apuestas perdidas debido al resultado natural y legítimo del evento son parte integral de la experiencia de juego.

Ejemplos que NO califican para reembolso:

• Tu equipo favorito pierde el partido
• La ruleta no cae en tu número elegido
• Las cartas del blackjack no te favorecen
• Cambios de cotización durante el juego (mercado dinámico)

Fondos de Bonificación Usados

¿Por qué no son reembolsables? Los bonos tienen términos de rollover (requisitos de apuesta) que deben cumplirse antes de convertirse en dinero real retirable.

Política clara:

• Bonos activos: No pueden ser “cancelados” para recuperar el depósito original
• Rollover incompleto: Los fondos de bono no son convertibles a dinero real
• Violación de términos: Puede resultar en pérdida total del bono

Excepción: Solo si hay un error técnico comprobado en la aplicación del bono.

Decisiones de Juego Impulsivas o Emocionales

No cubrimos:

• “Me arrepiento de haber apostado tanto”
• “Estaba enojado y aposté más de lo que quería”
• “No entendí bien las reglas del juego”
• “Pensé que era una apuesta segura”

Alternativa responsable: Utilizá nuestras herramientas de juego responsable para establecer límites preventivos.

Proceso para Solicitar una Revisión de Transacción

Si creés que tu situación califica para una devolución, seguí estos pasos:

Paso 1: Recolectá la Información Necesaria

Datos imprescindibles:

• ID de la apuesta: Número único de transacción
• Fecha y hora exacta: Con zona horaria (GMT-3 Argentina)
• Monto involucrado: En pesos argentinos
• Descripción detallada: Qué ocurrió y por qué considerás que procede la devolución
• Evidencia: Capturas de pantalla, emails, notificaciones

Paso 2: Contactá a Soporte Técnico

Opciones de contacto:

• Chat en vivo: Disponible 24/7, respuesta inmediata
• Email: [email protected] - Respuesta en 4-24 horas
• Formulario web: Desde tu cuenta personal

Asunto obligatorio: “Solicitud de Revisión de Reembolso - [ID de Apuesta]”

Paso 3: Proceso de Evaluación

Timeline de respuesta:

• Casos simples: 2-3 días hábiles
• Casos complejos: 5-7 días hábiles
• Casos que requieren investigación externa: 10-15 días hábiles

Comunicación constante: Recibirás actualizaciones regulares sobre el estado de tu solicitud.

Paso 4: Resolución y Notificación

Posibles resultados:

• Aprobación total: Devolución completa del monto
• Aprobación parcial: Devolución de una parte justificada
• Rechazo: Explicación detallada de los motivos
• Necesidad de información adicional: Solicitud de documentos extra

Preguntas Frecuentes sobre Política de Reembolso

¿Qué pasa si el partido en el que aposté se cancela?

Respuesta: Si el evento deportivo se cancela oficialmente antes de comenzar, tu apuesta se anula automáticamente y recibís el 100% del dinero apostado de vuelta en tu cuenta. Esto se procesa automáticamente dentro de 2-4 horas de la confirmación oficial. Si el partido se suspende después de comenzar, se aplican las reglas específicas de cada deporte según los estándares internacionales.

¿Puedo cancelar una apuesta que hice por error?

Respuesta: No, las apuestas no pueden cancelarse una vez confirmadas. Esto es un estándar de la industria del juego regulado para mantener la integridad de las cotizaciones y mercados. Sin embargo, podés utilizar nuestras herramientas de juego responsable para establecer límites que prevengan errores futuros, como límites de apuesta por transacción o controles de confirmación adicionales.

¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y un bono de cashback?

Respuesta: Un reembolso es la devolución del dinero original apostado cuando se cumplen condiciones específicas (evento cancelado, error técnico). Un bono de cashback es un beneficio promocional que te devuelve un porcentaje de tus pérdidas como nuevo saldo para jugar. El reembolso es una devolución excepcional, mientras que el cashback es un programa de lealtad regular.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución si es aprobada?

Respuesta: Las devoluciones aprobadas se procesan según el método original de depósito. Billeteras virtuales (MercadoPago, Ualá): 1-2 horas. Transferencias bancarias: 1-3 días hábiles. Tarjetas de crédito/débito: 3-7 días hábiles (dependiendo del banco emisor). Te notificamos por email y SMS cuando la devolución esté procesada.

¿Por qué necesitan mi DNI para procesar una devolución?

Respuesta: La verificación de identidad es una obligación legal establecida por la UIF (Unidad de Información Financiera) y las normativas BCRA de Argentina para prevenir lavado de activos y fraude. Solo podemos procesar devoluciones a cuentas verificadas para garantizar que el dinero llegue al titular legítimo. Tu DNI está protegido bajo la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) y nunca se comparte con terceros.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la decisión de rechazo?

Respuesta: Podés solicitar una segunda revisión proporcionando información adicional o evidencia que no fue considerada inicialmente. También tenés derecho a elevar tu caso a nuestro departamento de escalaciones para una evaluación independiente. Como último recurso, podés contactar a nuestro regulador o utilizar los mecanismos de resolución de disputas disponibles bajo la jurisdicción donde operamos.

¿Las promociones de cashback tienen restricciones?

Respuesta: Sí. El cashback tiene términos específicos: se calcula sobre pérdidas netas (depósitos menos retiros), excluye apuestas con bonos activos, y puede tener límites máximos por período. Cada promoción de cashback incluye términos detallados. El cashback se acredita como dinero real sin restricciones de rollover, a diferencia de otros bonos.

Compromiso con la Transparencia y Cumplimiento Legal

Marco Regulatorio Argentino

Cumplimos estrictamente con:

• Resolución 300/2019 UIF: Prevención de lavado de activos
• Ley 25.326: Protección de datos personales
• Código Civil y Comercial: Contratos de adhesión y consumidores
• Defensa del Consumidor (Ley 24.240): Derechos de usuarios de servicios

Auditoría y Transparencia

Controles independientes:

• Auditorías trimestrales de procesos financieros
• Certificación ISO 27001 en manejo de datos
• Reportes regulares a autoridades competentes
• Publicación anual de estadísticas de reembolsos procesados

Protección del Usuario

Tu seguridad financiera es prioritaria:

• Fondos segregados en cuentas bancarias independientes
• Seguro de depósitos para protección adicional
• Encriptación de extremo a extremo en todas las transacciones
• Monitoreo 24/7 contra actividades fraudulentas

Última actualización: Septiembre 2025

¿Tenés dudas sobre tu situación específica? Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte. Contactanos por chat en vivo, email o teléfono para recibir asistencia personalizada sobre tu consulta de reembolso.

Recordá: La transparencia y tu tranquilidad financiera son nuestras prioridades. En 1win Argentina, cada peso que depositás está protegido bajo los más altos estándares de seguridad y las mejores prácticas de la industria.